项目背景

某保险公司是美国最大的保险公司之一，在全球各地拥有超过7，000万名顾客，服务范围遍及美国、拉丁美洲、欧州和亚太地区，致力于不断推出创新及优质的保险产品，以充份满足于客户不同的保险需要。

服务能力

基于不断提升产品竞争力的需要，某保险公司拟对现有的一款人气产品（2009年“金理财最佳保险产品”）进行升级。由于该产品主要服务于高端客户，XX保险公司进行了专门的细分市场调查，发现高端客户不仅看重保险公司对国内医疗资源的覆盖，也希望能获得更权威的国际医疗支持。而好人生作为一家专业的健康风险管理公司，在国际医疗资源方面具有强大的优势。并且，好人生对国际医疗机构的选择十分严苛，围绕医疗机构的服务能力、领域专长、会员满意度、专业美誉度、市场化服务体验、价格优势等多个方面的综合评价，好人生精心优选了40多家全球供应商（不断增加中）纳入优选网络，致力于为客户提供高品质服务。

2010年年初，某保险公司携手好人生正式在中国首次推出全球二次诊疗服务，通过专业医疗机构的全球医疗服务网络，帮助客户进行现有诊断和治疗方案的确认。客户无须出国即可取得著名世界顶尖医疗院所提供的第二医疗意见。避免误诊和不必要的检查，同时整合医疗资源，提供不同的医疗专业领域经验，建议最先进的治疗方案，提供全球最合适可用的药物。

客户收益

此次在国内首推的全球二次诊疗服务，不仅给予了客户财务上的保障，更多生活品质上的支持和关注也体现了保险保障的价值和意义。由于在现有产品中注入创新服务，有效提升了产品竞争力和客户满意度。