项目背景

某人寿保险公司发展迅速，仅2年多的时间，在全国设有八家分公司，总资产已超过50亿，在全国拥有数十万客户。该公司的发展策略是通过储蓄型较强业务先做大规模，逐步培育和发展长期期缴和保障型业务。在关注客户储蓄投资回报的同时，也强调保险保障本意，并且能在服务举措上创新，不断深化对客户的服务。

服务能力

2009年10月， XX人寿保险公司与好人生国际健康产业集团就重疾险客户，共同推出了 “健康***卡”增值服务。当XX人寿指定的投保人被怀疑或诊断患有所附保险计划中所列的重大疾病时，可通过好人生医疗网络获得住院、手术安排服务。而且，与其他公司只针对VIP客户的小范围服务不同，XX人寿保险公司的全国客户只需购买重疾险达到一定金额，即可享用该项增值服务，使更多用户受益。

“我们十分高兴能与好人生合作，并对未来的发展充满信心”，XX人寿保险公司表示，“当时甄选几家健康管理合作方时，好人生的几点优势是我们尤为看重的。首先，双方的经营理念十分一致，都强调以客户为中心，希望带给客户实实在在的价值体验而非仅仅概念宣传；其次，医疗资源拥有量在国内处于优势地位；另外还要看其服务质量、运营流程是否完善。当时，好人生呼叫中心的专业服务给我们留下了深刻的印象，它不是简单的准备一些标准化的应答，而是仔细分析客户的健康状况，给予针对性的建议。”

客户收益

这一健康增值服务对XX人寿保险公司和健康险行业都具有突破性意义。XX人寿保险公司将“健康保障+健康管理”付诸行动，使得保险从事后赔付到事前干预，未雨绸缪，从被动满足到主动响应，大大提高了客户对重疾险保障的体验。通过与好人生的合作，对于健康险市场空间开拓，就好像打开了一扇窗户，不只是重疾险，其它费用型、护理型、收入保障型等健康险业务都能嵌入健康增值服务或建立第三方管理合作关系。